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Métodos de trabalho dos Call Centers utilizam blocos de números.

É muito comum hoje em dia estar sempre acessível atravéz do celular ou smartphone. Além das muitas vantagens oferecidas, pelo fato da constante disponibilidade, isso pode se transformar em uma maldição, especialmente quando se recebe constantemente chamadas indesejadas.

Uma empresa, vários números de telefone! Tudo isso graças aos blocos de números.

Muitos já estão familiarizados com esse problema que é ser chamado repetidamente por números desconhecidos, onde muitas vezes os Call Centers se ocultam. Com muita frequência trata-se da mesma empresa, e a única diferença e que a mesma utiliza diferentes números de telefone, que novamente levanta a questão de como isso é possível. Além de ser capaz de gerar números de telefone atravéz de Voz sobre IP (Voip) e trocar os números de telefone, para poder esconder o verdadeiro número, muitos Call Centers também utilizam os blocos de números de telefone para suas chamadas.

Se pode entender que um bloco de números é composto por no mínimo mais 10 números, onde os primeiros digitos são identicos. A rede pública fixa tem pacotes de 1.000 números, onde os mesmos são destribuidos entre os assinates. Um bloco de números pode obter em alguns locais até 10.000 assinantes. Esse mesmo bloco também pode representar todos os ramais de um sistema de telecomunicações podendo ser realizado através de um a cinco digitos.

As vantagens para uma empresa em usar blocos de números está agregada a possibilidade do uso de ramais, ou seja, todos os ramais de uma PABX podem ser acessados diretamente da rede interna ou externa, sem ter que passar antes pela central telefônica principal. Isso significa para o consumidor que quando ele entrar em contato com uma empresa ou organização, não será mais necessário passar primeiramente pela central telefônica principal, onde então sua chamada seria transferida para o setor desejado, pois através dos ramais ele já poderá falar diretamente com o setor escolhido. Além disso é fácil identificar que o número pertence a uma determinada empresa.

Vários Call Centers utilizam diferentes números de telefone.

Na prática, muitos Call Centers também utilizam blocos de números para efetuar suas chamadas onde os consumidores sempre recebem ligações de diferentes números, que na maioria das vezes trata-se de empresas fazendo algum tipo de propaganda ou querendo vender alguma coisa. Muitos Call Centers acham que a grande maioria dos consumidores já bloquearam os seus números, e dessa forma eles não podem mais receber as suas ligações. Por esse motivo é que elas utilizam os blocos de números para ter vários números, e assim poder uma outra vez ligar para os consumidores que já os bloquearam. Quanto mais blocos de números uma empresa tiver, maior também será a quantidade de diferentes número que ela terá, e se por acaso um consumidor bloquear um número ou até mesmo fazer uma queixa em algum órgão público, isso não fará muita diferença para essa empresa, pois a mesma ainda possui vários outros números. Por isso não se assuste caso você receba chamadas de diferentes números de uma mesma empresa.

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OS NÚMEROS COM A PIOR CLASSIFICAÇÃO NO TELLOWS SCORE

Atenção com os números a seguir, pois os mesmos obtiveram a pior classificação no Tellows Score em dezembro.

 

Caro usuários do Tellows!

Mais um ano se foi e com a vossa colaboração foi possível obter uma redução na taxa de pessoas que foram vítimas de algum tipo de golpe aplicado por telefone. Um enorme Obrigado da parte da equipe do Tellows.

Hoje não irei postar, como de costume, os números mais buscados da última semana de dezembro, mais sim, os números que tiveram a pior classificação no Tellows Score. Isso quer dizer, os números cuja a classificação foi 9

 

Segue abaixo a lista com os números.

965996960 com 7 comentários, 1952 pesquisas e tellows Score: 9

252701063 com 2 comentários,  1735 pesquisas e tellows Score: 9

211907802 com 1 comentários,  414 pesquisas e tellows Score: 9

 

O 1º número 965996960 foi buscado quase 2 mil vezes. Apesar desse número possuir apenas 7 comentários, isso já foi suficiente para que o número agora se encontre na faixa dos números duvidosos.

O Pedro comentou:

Boas, 965996960 «» este numero tem andado aligar-me desde o dia 30de Agosto 2012 e ontem diceram apenas(Ola muito Boa Tarde) mas está a tornar-se muito chato e aborrecido
uma vez que esta sempre a ligar… tenham cuidado

 

0 2º número 252701063 foi também muito buscado no mês de dezembro. Veja o comentário de um usuário do Tellows.

O João comentou:

Tentaram vender nao dei tempo para me dizerem o que! Perguntei quem deu o meu número , tinha sido leiloes.net ( fui agressivo, disse que nao tinham autorização para me ligarem e desliguei ) funciona bem perguntar quem deu o número e depois ser agressivo 😉

 

O 3º número 211907802 teve apenas um comentário. E com esse comentário o número foi classificado como um número duvidoso.

A Sof3 comentou:

fazem se passar por empresa de cobranças… recolhem os nossos dados e dps enviam sms ou tentam incentivar pagamentos por prestaçoes..

Mais uma vez queremos agradecer a todos que fazem parte da nossa comunidade!. Continuem sempre assim comentando e  ajudando-nos a evitar que novas pessoas sejam vítimas de fraudes por telefone.

Um feliz 2013 a todos

A equipe do Tellows!

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NOVA FRAUDE COM FALSO “APLICATIVO” PARA TELEMÓVEIS

A nova fraude vem sendo aplicada por banditos que tentam instalar um aplicativo no telemóvel para roubar dados pessoais.

Todos os dias milhares de pessoas são vítimas de algum tipo de golpe aplicado por telefone. Ás vezes, essas pessoas recebem uma mensagem onde são informadas que elas ganharam uma casa,

um automóvel ou até mesmo alguma quantia em dinheiro.

Esse tipo de golpe é um dos mais usados, pois quem recebe esse tipo de mensagem muitas vezes não para para pensar que isso é bom demais para ser verdade, e tomados pela emoção essas pessoas são capazes de fazer qualquer coisa para receber o seus prémios.

Geralmente para que se possa receber o prémio é necessário efetuar primeiramente algum tipo de pagamento. Uma pequena taxa comparando-se ao valor do prémio que  variam entre 50.000 € até 100.000 €.

E agora com o avanço da tecnologia esses crimonosos também atualizam-se, e estão cada vez mais preparados para enganar-nos. O mais novo método que eles usam é um aplicativo para Smartphones que funciona da seguinte forma: A vítima recebe um email em seu telemóvel onde há um link para a instalação de um aplicativo que supostamente seria para a melhor segurança do usuário. Para a instalação e configuração do aplicativo é necessário que o cliente informe alguns dados pessoais como por exemplo o seu número de telefone, endereço, contas em bancos entre outras.

Sem saber do risco que estão a correr muitas pessoas fazem o procedimento de “segurança” até o fim, e dessa forma estão abrindo uma porta para os criminosos agirem de forma efetiva. Com isso os bandidos têm acesso a todos os dados pessoais, por exemplo quando utilizamos o Online-Banking através do Smartphone.

Por isso é muito importante  sempre estar atento e nem sempre clicar em tudo que recebemos através de emails, principalmente se um link estiver ativo. Nunca digite sua conta bancária ou senhas pessoais em aplicativos de terceiros, faça isso somente se o aplicativo for fornecido diretamento pelo  seu banco.

 

Fica a dica!

A Equipe do Tellows

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O guia de chamadas do Tellows – Dessa forma tu reages adequadamente se receberes uma chamada de Call Center.

Todos que já receberam uma ligação de um operador de telemarketing sabem, como essa ligação pode ser irritante. Através de suas habilidades, muitas vezes com questionamentos já preparados por softwares, eles têm apenas uma coisa em mente, que é levar seus produtos para os consumidores.

Com o guia do Tellows tu agora estás preparado contra esses tipos de chamadas. Use as nossas perguntas para virar o jogo e fazer com que os funcionários dessas empresas sintam na pele o que passamos. Além das perguntas tu também tens um espaço para escrever as respostas deles e assim tu terás a oportunidade de refazer algumas perguntas durante a chamada para ter certeza se a ligação é séria ou não.

Imprima esse guia e utilize-o como fonte de ajuda caso necessites. Se quiseres, tu também podes nos enviar o teu guia respondido para kontaktATtellows.de (AT deve ser substituido por @).

As respostas mais interessantes serão publicadas em nosso blog.

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Qual é o actual tipo de golpe por telefone?

Olá pessoal!

Hoje quero informar-vos qual o actual tipo de golpe por telefone. O que certas pessoas são capazes de fazer só pra conseguir os vossos dados pessoais.

Um típico golpe por telefone é: Um golpista se identifica afirmando ser da área jurídica ou da ouvidoria de algum banco. Geralmente eles dizem que devido algumas actualizações no sistema é preciso fazer a confirmação de alguns dados pessoais. Essas pessoas são bem treinadas e fazem de tudo para conseguir o que querem, e em outros casos elas até afirmam que um certo valor foi transferido para o titular da conta, e para que a transação seja concluída com sucesso será necessário que o cliente digite a senha bancária no teclado do telefone. Não sabendo do perigo que estão passando, muitas pessoas fazem isso sem saber que do outro lado da linha há uma pessoa com um aparelho que é capaz de decodificar o tom do telefone e assim saber quais foram os números digitados pelo cliente no teclado do telefone.

Outro caso muito comum é quando uma pessoa nos liga e diz que trabalha em uma empresa X de telecomunicação, e que tu foste sorteado com uma promoção que tu de forma alguma vais poder perder. Dessa forma eles conseguem todos os dados que querem. Como por exemplo: número do NIF, dados bancários, quanto tu ganhas por mês, etc.

Então é realmente muito importante que nós consumidores estejamos sempre atentos. Se  receberes alguma ligação desse tipo, não confirmes nada, nunca passe dados pessoais por telefone. Na dúvida entre em contato com a empresa que está a ligar e se eles confirmarem tudo o que a pessoa anterior falou, então é porque se trata de uma ligação séria.

Então fica a dica! Um pouco mais de atenção não faz mal a ninguém.

Rafael da equipe do Tellows

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Os números mais buscados dessa semana em Agosto

Olá galera!

Apresento-vos os 3 números mais buscados dessa semana. Esses números foram classificados como os números que mais irritaram nos últimos dias.  Se tu receberes uma chamada deste número deves estar atento.

Aqui a lista dos números:

0211948500  com 3551 buscas e 5 comentários. Tellows score: 6

0252701024  com 1889 buscas e 3 comentários. Tellows score: 8

0965996960  com 348 buscas e 4 comentários. Tellows score: 9

Apesar do último número 0965996960  não ter sido buscado muitas vezes, nós já podemos constatar que este número foi classificado como um número suspeitoso. Ele obteve a pior classificação do Tellows score.

Sara comentou:

Cuidado Vendas.Desliguem e Façam Queixa esta gente não têm o direito de ligar
Lei n.o 6/99de 27 de Janeiro
Regula a publicidade domiciliária por telefone e por telecópia

Artigo 5.o
Publicidade por telefone e telecópia
1 — É proibida a publicidade por telefone, com utilização
de sistemas automáticos com mensagens vocais
pré-gravadas, e a publicidade por telecópia, salvo
quando o destinatário a autorize antes do estabelecimento
da comunicação, nos termos do artigo 12.o da
Lei n.o 69/98, de 28 de Outubro.

O primeiro número 0211948500 foi, mais uma vez, buscado várias vezes.  Apesar da grande busca por esse número, ele não teve uma classificação má. O número foi classificado com o Tellows score: 6, ou seja, esse número não é um número suspeitoso.

Alex comentou:

Ligaram-me com esse nº e disseram que eram do Millenium BCP.

E por fim o segundo número 0252701024 também obteve muitas buscas.  Esse número teve um Tellows score: 8 e por isso foi classificado como suspeitoso.
Bagas comentou:

Não atendam chamadas deste número. É fraude. É para vos tentar vender todo o tipo de seguros e, algumas vezes, quem paga a chamada é quem atende.

 

Gente é isso ai! Vamos continuar comentanto para acabar com o sucesso dessas pessoas que só querem enganar-nos.

Rafael da equipe do Tellows

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Os três número mais buscados em junho/julho

Olá gente,

Apresentamos os três números mais buscados em junho/julho. O primeiro número é 211223500 e foi buscado 7908 vezes. Vocês avaliaram-lo com uma nota 6 no tellows score. Não é uma ligação muito perigoso, mas nem por isso muito chato. A Monika deixou um comentário muito útil:

Ligaram à hora do jantar e não consegui atender. Desde aí que tento ligar de volta para saber quem é mas ninguém atende.
Provavelmente será uma instituição de crédito, e tendencialmente o Barclays, pelo Barclaycard, anterior CityBank.

Obrigada!

O segundo número mais buscado é: 211948500. Vocês buscaram-lo 2205 vezes e avaliaram ele com uma nota 5 no score de tellows. A maioria de vocês falarm é um número perigoso, pq eles tiram dinheiro. O número é provavelmente do “Millenium BCP.”

O último número 965995100 foi buscado 1959 vezes e vocês avaliaram-lo com uma nota 6 no score de tellows. O usuário “chateado” deixou este comentário bom:

Este número costuma ligar diversas vezes para telefones TMN (96). Cmo tenho recebido também imensas chamadas anónimas deduzo que seja este mesmo nº mas incógnito e que as vezes que o número aparece é por alguma distração ou lapso.

Então gente, é isso por hoje. Muito obrigada pela ajuda, viu? Até mais.

Jenny da equipe de Tellows

 

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O score do tellows

tellows scoreOlá  pessoal!

Nós explicaremos a função do score do tellows:  Para cada número existe uma classificação, o score do tellowsAssim, tu podes ver diretamente se um número é seguro ou não. Vocês podem ajudar-nos a descobrir se isso é um golpe por telefone ou não. Para isso, é muito importante que vocês deixem comentários e avaliações.  Caso haja muitos comentários negativos para um número, o resultado também será negativo.

Então,  se tu recebes uma chamada de um número desconhecido, deixa um comentário para que possamos calcular a classificação do tellows.

Muito obrigado e um bom dia para todo mundo!

Tua equipe do tellows 🙂

 

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A função dos emails no tellows.pt

Prezados usuários do tellows!

Vocês têm a possibilidade de receber informações por email, caso haja novidades sobre um número de telefone, que vocês já buscaram.

Funciona assim:

1. Activa o formulário de contato

[ ] Gostaria de ser avisado sobre actualizações deste número. 

2. Digita teu endereço de email e também a frequência da actualização desejada.

3. Manda o comentário.

A partir de agora vocês receberão automaticamente informações,  quando houver novidades sobre esse número de telefone.

 

Aproveite!

Tua equipe do tellows!

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tellows.pt Heatmap – quais regiões são ligandos com a maior frequência pelo esse número de telefone?

O que é a Heatmap de tellows.pt?

A Heatmap de tellows.pt mostra, quais regiões no Portugal foram chamados pelo este número de telefone buscado.

Porque o tellows.pt tem essas informações?

Essas informações, nos podemos mostrar somente com tua ajuda. Quando tu buscar um número e abrir a página, nos sabemos quais números de telefone são buscados com mais frequência e na base disso podemos confeccionar um Heatmap, que mostra as regiões mais chamadas pelo este número. Então, com essa mapa tu podes ver, se pessoas na sua região foram chamadas também e quais regiões foram chamadas com a maior frequência.

Ao lado de visões sobre os números, há também uma visão sobre todas as chamadas noticiadas das últimas 24 horas. Essa visão tu podes achar no nosso site de estatística.

Se tu tens algumas sugestões, feedback ou mais ideias, deixa um comentário, por gentileza!

Adeus!

Tua equipe de Tellows! :)

 

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