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Métodos de trabalho dos Call Centers utilizam blocos de números.

É muito comum hoje em dia estar sempre acessível atravéz do celular ou smartphone. Além das muitas vantagens oferecidas, pelo fato da constante disponibilidade, isso pode se transformar em uma maldição, especialmente quando se recebe constantemente chamadas indesejadas.

Uma empresa, vários números de telefone! Tudo isso graças aos blocos de números.

Muitos já estão familiarizados com esse problema que é ser chamado repetidamente por números desconhecidos, onde muitas vezes os Call Centers se ocultam. Com muita frequência trata-se da mesma empresa, e a única diferença e que a mesma utiliza diferentes números de telefone, que novamente levanta a questão de como isso é possível. Além de ser capaz de gerar números de telefone atravéz de Voz sobre IP (Voip) e trocar os números de telefone, para poder esconder o verdadeiro número, muitos Call Centers também utilizam os blocos de números de telefone para suas chamadas.

Se pode entender que um bloco de números é composto por no mínimo mais 10 números, onde os primeiros digitos são identicos. A rede pública fixa tem pacotes de 1.000 números, onde os mesmos são destribuidos entre os assinates. Um bloco de números pode obter em alguns locais até 10.000 assinantes. Esse mesmo bloco também pode representar todos os ramais de um sistema de telecomunicações podendo ser realizado através de um a cinco digitos.

As vantagens para uma empresa em usar blocos de números está agregada a possibilidade do uso de ramais, ou seja, todos os ramais de uma PABX podem ser acessados diretamente da rede interna ou externa, sem ter que passar antes pela central telefônica principal. Isso significa para o consumidor que quando ele entrar em contato com uma empresa ou organização, não será mais necessário passar primeiramente pela central telefônica principal, onde então sua chamada seria transferida para o setor desejado, pois através dos ramais ele já poderá falar diretamente com o setor escolhido. Além disso é fácil identificar que o número pertence a uma determinada empresa.

Vários Call Centers utilizam diferentes números de telefone.

Na prática, muitos Call Centers também utilizam blocos de números para efetuar suas chamadas onde os consumidores sempre recebem ligações de diferentes números, que na maioria das vezes trata-se de empresas fazendo algum tipo de propaganda ou querendo vender alguma coisa. Muitos Call Centers acham que a grande maioria dos consumidores já bloquearam os seus números, e dessa forma eles não podem mais receber as suas ligações. Por esse motivo é que elas utilizam os blocos de números para ter vários números, e assim poder uma outra vez ligar para os consumidores que já os bloquearam. Quanto mais blocos de números uma empresa tiver, maior também será a quantidade de diferentes número que ela terá, e se por acaso um consumidor bloquear um número ou até mesmo fazer uma queixa em algum órgão público, isso não fará muita diferença para essa empresa, pois a mesma ainda possui vários outros números. Por isso não se assuste caso você receba chamadas de diferentes números de uma mesma empresa.

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Os números mais irritantes da semana

Olá amigos do Tellows!

Mais um fim de semana chegou e por isso eu apresento-vos os números que mais irritaram na última semana. Eu espero que com isso, mais pessoas possam se proteger contra fraudes aplicadas por telefone.

Os números são:

252701085 com 3 comentários, 1047 pesquisas e tellows Score: 6

252701095 com 2 comentários, 842 pesquisas tellows Score: 6

234330030 com 7 comentários, 528 pesquisas tellows Score: 6

 

O primeiro número 252701085 foi buscado mais de 1000 vezes na última semana. Isso quer dizer, que muitas pessoas estão sendo importunadas por esse número.

O Joaquim deixou um comentário interessante:

Este tipo de contactos acontece devido ao software utilizado pela empresa. Este número deve ser de um contact center, e o teu numero está numa das base de dados deles. O que acontece é que estas base dados estão desactualizadas e uma grande parte dos contactos já nem existe. Então, este software faz chamadas automaticas para os clientes para registar se o numero está ou não activo e desta forma actualizar a BD com essa informação.

Isto permite uma rentabilização/ maximização dos recursos devido à fiabilidade da BD. Em vez dos operadores perderem tempo em contactos desactivados, quando contactam sabem que aquele numero pelo menos existe.

Essa é uma informação muito importante. Mas será que essas empresas podem fazer isso? Fica a pergunta.

 

Já o segundo número 252701095 possui apenas 2 comentários, que no meu consentimento, não é suficiente para dizer se o número é confiável ou não

 O André deixou um comentário que, infelizmente, não nos ajuda muito a descobrir de quem é o número

este numero já esta farto de entrar em contacto comigo todos os dias fazem uma só chamada ja á mais de 1 semana…

 

E por último o número 234330030 que também ficou com uma classificacao 6 no tellows Score.  Mas esse número possui más comentários.

A Maria comentou:

Fui contatada e disseram-me que por ser cliente PT não pagaria a chamada para o n.º que devia ligar para participar numa sondagem. Ganharia ainda um prémio no valor comercial de 200 euros.
Quando chegou a fatura do telefone, a chamada estava l+á e custou 57 euros!!! liguei para a PT e disseram-me que são serviços pagos ao segundo e que já não era a primeira reclamação. barrei todas as chamadas do género.
O prémio chegou 3 semanas depois e é uma oferta inferior a uma reserva que eu poderia fazer no booking…um embuste é o que esta empresa é. Burla, é o crime que pratica!!

 

Então mais uma vez fica a dica. Atenção com esses números.

Um ótimo fim de semana a todos.

Rafael da equipe do Tellows

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